Resolved -
O incidente envolvendo erros 502 no Gateway de API foi resolvido novamente. Identificamos que o problema estava relacionado à adição de uma terceira subnet ao balanceador de carga. Após a remoção dessa subnet e ajustes adicionais nas configurações de roteamento, as conexões foram estabilizadas e as falhas eliminadas.
Seguiremos monitorando a plataforma para garantir que os serviços operem normalmente. Agradecemos a paciência e compreensão de todos durante este incidente.
Nov 18, 16:24 GMT-03:00
Monitoring -
A remoção da terceira subnet, juntamente com ajustes no balanceamento de carga e na camada de roteamento, apresentou resultados positivos. O número de erros 502 caiu para níveis normais e a estabilidade das conexões foi restabelecida.
Nossa equipe permanece atenta, monitorando ativamente o ambiente e pronta para realizar novos ajustes se necessário.
Nov 18, 15:00 GMT-03:00
Identified -
A causa raiz foi identificada como sendo a adição de uma terceira subnet ao balanceador de carga. Essa subnet introduziu inconsistências nas rotas, resultando em timeouts e falhas intermitentes para algumas requisições.
Como medida imediata, a subnet problemática foi desativada. Pedimos que os usuários considerem implementar políticas de "retry" em suas integrações para mitigar falhas temporárias.
Nov 18, 14:30 GMT-03:00
Investigating -
Novamente, estamos enfrentando erros intermitentes de 502 Bad Gateway para requisições roteadas pelo nosso Gateway de API (api.empresas.btgpactual.com). Nossa equipe está trabalhando para identificar a causa raiz e aplicar as correções necessárias.
Nov 18, 14:00 GMT-03:00